Tribune Israël

Antoine de Saint-Affrique est le nouveau directeur général du groupe Danone depuis le 15 septembre 2021. Il succède à Emmanuel Faber, écarté en mars dernier après une crise de gouvernance et des résultats décevants. Qui est cet homme d’affaires français qui a fait ses armes chez Unilever et Barry Callebaut ? Quelle est sa vision pour le géant de l’agroalimentaire ? Quels sont les défis et les opportunités qui l’attendent ?

Un parcours international chez Unilever et Barry Callebaut

Antoine de Saint-Affrique est né le 26 décembre 1964 à Boulogne-Billancourt. Il est diplômé de l’ESSEC en 1987 et de la Harvard Business School en 2002. Il commence sa carrière chez Unilever en 1989, où il occupe divers postes marketing jusqu’en 1997. Il rejoint ensuite Danone, où il est directeur marketing de Liebig Maille – Amora pendant trois ans. Il retourne chez Unilever en 2000, où il gravit les échelons jusqu’à devenir vice-président exécutif d’Unilever puis président de la branche « food » d’Unilever en 2011. Il y gère des marques emblématiques comme Knorr, Lipton ou Magnum.

En 2015, il quitte Unilever pour prendre la tête de Barry Callebaut, le leader européen du commerce du chocolat. Il y réalise une performance remarquable, en multipliant par deux le cours de l’action du chocolatier suisse en six ans. Il y développe également une stratégie en faveur du chocolat durable, en s’engageant à réduire l’empreinte carbone et à améliorer les conditions de vie des producteurs de cacao.

Une vision stratégique pour Danone

Antoine de Saint-Affrique arrive chez Danone dans un contexte difficile. Le groupe a vu son chiffre d’affaires baisser de 6,6 % en 2020, sous l’effet de la pandémie de Covid-19 qui a affecté ses ventes d’eau et de produits laitiers frais. Il a également subi une pression des actionnaires, qui ont réclamé le départ d’Emmanuel Faber et une meilleure rentabilité.

Voici le premier bilan après l’arrivée d’Antoine de Saint-Afrique :

Le nouveau PDG a présenté le 8 mars 2022 son plan stratégique « Renew Danone », qui vise à renouer avec la croissance et la création de valeur. Ce plan repose sur quatre piliers : restaurer la compétitivité de Danone dans ses catégories et géographies clés ; développer sélectivement la présence de Danone dans certains segments, canaux de distribution et géographies dont elle est absente ; identifier et préparer les axes de croissance du futur ; gérer activement le portefeuille.

Antoine de Saint-Affrique veut ainsi redynamiser les marques phares de Danone, comme Actimel, Activia ou Evian, en misant sur l’innovation, la qualité et la distribution. Il veut aussi renforcer la position de Danone sur des marchés porteurs, comme les produits végétaux, la nutrition infantile ou les pays émergents. Il veut enfin se concentrer sur les activités rentables et se séparer des activités non stratégiques ou déficitaires.

Un engagement pour le double projet économique et social

Antoine de Saint-Affrique ne renie pas le double projet économique et social de Danone, qui a été réaffirmé par l’adoption du statut d’entreprise à mission en juin 2020. Il se dit convaincu que « la performance économique et la responsabilité sociale et environnementale vont ensemble ».

Il s’engage ainsi à poursuivre les objectifs fixés par Danone en matière de santé, de climat, de ressources et d’inclusion. Il veut notamment accélérer la transition vers une agriculture régénératrice, réduire les émissions de gaz à effet de serre, favoriser l’accès à une alimentation saine et durable, et promouvoir la diversité et l’équité au sein du groupe.

Il veut également renforcer le dialogue avec les parties prenantes de Danone, notamment les salariés, les clients, les fournisseurs, les actionnaires et les ONG. Il se dit à l’écoute des attentes et des besoins de chacun, et prêt à travailler en collaboration pour construire un avenir meilleur.

Antoine de Saint-Affrique est donc le nouveau visage de Danone, un leader qui allie vision stratégique, passion pour l’exécution et engagement pour le double projet. Il a pour mission de redresser la performance du groupe, tout en préservant ses valeurs et sa mission. Il peut s’appuyer sur son expérience internationale, sa connaissance du secteur agroalimentaire et sa capacité à fédérer les équipes. Il a devant lui de nombreux défis, mais aussi de belles opportunités, pour faire de Danone une entreprise unique, dotée de solides atouts.

L’assurance habitation est un marché très concurrentiel, mais aussi très traditionnel. Les consommateurs sont souvent confrontés à des contrats complexes, des démarches fastidieuses et des remboursements aléatoires. C’est pour changer cette situation que Daniel Schreiber a cofondé Lemonade, une start-up américaine qui propose une assurance habitation 100% en ligne, personnalisable, sans engagement et solidaire. Nous allons vous présenter le parcours de cet entrepreneur visionnaire, les caractéristiques de son offre innovante et les perspectives de développement de sa société en France et en Europe.

Qui est Daniel Schreiber, le cofondateur de Lemonade ?

Daniel Schreiber est un entrepreneur israélien qui a commencé sa carrière dans le secteur des nouvelles technologies. Il a notamment été vice-président du groupe Sandisk, spécialisé dans les solutions de stockage de données, et président de Powermat, une entreprise pionnière dans la recharge sans fil des appareils mobiles.

En 2015, il décide de se lancer dans le domaine de l’assurance, qu’il considère comme un secteur à la fois immense et obsolète. Il s’associe avec Shai Wininger, un autre entrepreneur israélien qui a cofondé Fiverr, une plateforme de services en ligne. Ensemble, ils créent Lemonade, une assurance habitation entièrement digitale, basée sur l’intelligence artificielle et le modèle du “giveback”, c’est-à-dire la redistribution d’une partie des primes à des associations caritatives choisies par les clients.

Voici une vidéo en anglais présentant cet homme d’affaires israélien :

Daniel Schreiber est le président-directeur général de Lemonade, tandis que Shai Wininger en est le président et le directeur des opérations. Ils sont épaulés par Dan Ariely, un célèbre professeur de psychologie et d’économie comportementale, qui occupe le poste de Chief Behavioral Officer.

Quelles sont les particularités de l’offre de Lemonade ?

Lemonade se distingue des assureurs traditionnels par plusieurs aspects :

• La simplicité : Lemonade permet aux clients de souscrire une assurance habitation en quelques minutes depuis leur smartphone ou leur ordinateur. Il suffit de répondre à quelques questions posées par un chatbot nommé Maya, qui établit un devis personnalisé. Les clients peuvent ensuite ajuster leurs garanties et ajouter des objets à leur couverture, comme un vélo, un ordinateur ou des bijoux. Ces objets sont protégés contre le vol à la fois au domicile et à l’extérieur.
• La rapidité : Lemonade traite les demandes d’indemnisation directement depuis son application, grâce à un autre chatbot nommé Jim. Les clients n’ont qu’à décrire leur sinistre et envoyer une preuve vidéo ou une photo. Jim vérifie la validité de la demande et procède au remboursement en quelques secondes dans la plupart des cas.
• La transparence : Lemonade prélève une commission fixe de 25% sur les primes versées par les clients. Le reste est mis en réserve pour payer les sinistres. Si à la fin de l’année il reste de l’argent dans la réserve, Lemonade le reverse à des associations caritatives choisies par les clients. Ce système incite les clients à ne pas frauder et à être solidaires.
• La flexibilité : Lemonade ne propose pas de contrat annuel ni de frais de résiliation. Les clients peuvent annuler ou modifier leur assurance à tout moment, sans pénalité.

Quels sont les projets de Lemonade en France et en Europe ?

Lemonade a commencé son activité aux États-Unis en 2016, où elle propose une assurance habitation pour les locataires et les propriétaires, ainsi qu’une assurance vie et une assurance santé pour les animaux. Elle revendique plus d’un million de clients actifs dans ce pays.

En 2019, Lemonade a entamé son expansion internationale en se lançant en Allemagne, puis aux Pays-Bas en 2020. Elle propose dans ces deux pays une assurance de contenu et responsabilité civile.

En décembre 2020, Lemonade a fait son entrée sur le marché français, avec une offre d’assurance habitation pour les locataires, disponible à partir de 4 euros par mois. Daniel Schreiber a déclaré que la France était un pays stratégique pour Lemonade, en raison de l’obligation légale de s’assurer et de la forte demande pour le digital.

Lemonade a également des ambitions paneuropéennes. Elle envisage de se lancer dans d’autres pays du continent, comme l’Espagne, l’Italie ou le Royaume-Uni. Elle compte également élargir son offre à d’autres types d’assurance, comme l’assurance auto ou l’assurance voyage.

Lemonade est une start-up en pleine croissance, qui a levé près de 500 millions de dollars auprès d’investisseurs prestigieux comme Softbank, Allianz ou Google Ventures. Elle est cotée à la bourse de New York depuis juillet 2020, avec une valorisation de plus de 3 milliards de dollars.

Lemonade est donc un acteur à suivre de près dans le secteur de l’assurance habitation en ligne, qui pourrait bousculer les codes et les habitudes des consommateurs français.

“La transition numérique s’impose comme un défi à la fois stimulant et passionnant pour l’administration publique. Elle offre des opportunités remarquables d’amélioration du service public, d’optimisation des ressources, de renforcement de la transparence et de l’efficacité, tout en encourageant l’innovation et la collaboration.”

Stéphane Soh Fonhoue, pourriez-vous partager les clés qui permettent d’initier une réflexion stratégique visionnaire et efficace dans le domaine de la transition numérique ?

Stéphane Soh Fonhoue (SSF) : “La première étape cruciale consiste à identifier les besoins spécifiques, les attentes et les opportunités liés à la transition numérique dans votre domaine d’intervention. Consultez des sources externes telles que les directives européennes, le programme Action publique 2022, ou la loi pour une République numérique. Internement, exploitez les rapports d’activité, les enquêtes de satisfaction, et les retours d’expérience pour comprendre les forces et faiblesses de votre organisation.”

Définissez ensuite une vision claire, réaliste, mesurable, et partagée par l’ensemble des parties prenantes, indique Stéphane Soh Fonhoue, PDG de Mercury.

Voici une vidéo relatant les enjeux de la transformation numérique de l’administration publique :

L’implication des collaborateurs semble être un facteur crucial dans la transition numérique. Comment les guider du concept à la réalisation ?

SSF : “En effet, la transition numérique n’est pas uniquement une question technique, mais aussi humaine. Impliquer vos collaborateurs dès le début du projet et tout au long de sa réalisation est essentiel. Informez, consultez, formez, accompagnez et valorisez. Utilisez des méthodes participatives et collaboratives telles que le design thinking, le co-design, ou le co-développement, qui favorisent la co-construction de solutions adaptées aux besoins réels des usagers et des agents, explique Stéphane Soh Fonhoue. L’utilisation d’outils digitaux tels que les plateformes collaboratives, les réseaux sociaux professionnels, ou les applications mobiles facilite le partage d’informations, la communication, et le travail en équipe.”

Fixer un cap semble être une étape cruciale. Pourriez-vous expliquer comment déterminer les objectifs opérationnels et le plan d’action ?

SSF : “Une fois que vous avez identifié les besoins, mobilisé vos collaborateurs, vous devez fixer le cap en déterminant des objectifs opérationnels, des indicateurs de performance, et un plan d’action pour votre projet de transition numérique. Soyez précis, concret, et cohérent avec votre vision, conseille Stéphane Soh Fonhoue. Si, par exemple, votre vision est de simplifier les démarches administratives, vos objectifs peuvent être de réduire le nombre de formulaires à remplir, de diminuer le délai de traitement des demandes, ou d’augmenter le taux de satisfaction des usagers. Votre plan d’action peut comporter des actions telles que la dématérialisation des procédures, la création d’un guichet unique en ligne, ou la mise en place d’un chatbot.”

La planification semble être un aspect crucial. Comment prioriser les chantiers à mener ?

SSF : “En effet, la transition numérique est un processus continu et évolutif, nécessitant une adaptation constante aux besoins, contraintes, et opportunités qui se présentent. Il est impossible de tout faire simultanément, ni de tout prévoir à l’avance. Il est donc nécessaire de prioriser les chantiers à mener en fonction de leur importance, urgence, faisabilité, et impact. Pour cela, utilisez des méthodes telles que la matrice d’Eisenhower, qui permet de classer les tâches en fonction de leur degré de priorité et d’urgence, ou le diagramme de Pareto, qui identifie les 20% d’actions produisant 80% des résultats. Vous pouvez également vous appuyer sur des outils comme le tableau de bord pour suivre l’avancement des actions, ou le rétroplanning pour planifier les étapes et les échéances du projet, note Stéphane Soh Fonhoue.”

S’équiper pour l’avenir numérique est crucial. Comment choisir les bons outils adaptés à vos objectifs et contraintes ?

SSF : “La transition numérique repose sur l’utilisation des nouvelles technologies pour améliorer les processus, les services, et les modes de fonctionnement de l’administration publique. Face à la multitude d’outils digitaux disponibles sur le marché, il est crucial de choisir judicieusement en fonction de vos objectifs, contraintes, ressources, et utilisateurs. Inspirez-vous des bonnes pratiques issues des succès et des échecs dans le domaine de la transition numérique, recommande Stéphane Soh Fonhoue. Testez les outils avant de les adopter en utilisant des méthodes telles que le prototypage, le test utilisateur, ou le MVP (minimum viable product), pour valider la pertinence, l’utilité, et l’ergonomie des outils.”

La transition numérique nécessite une approche agile. Comment expérimenter, mesurer, et ajuster en permanence ?

SSF : “Tout à fait, la transition numérique est un processus d’apprentissage permanent, exigeant d’expérimenter, d’évaluer, d’ajuster, et d’améliorer en permanence les solutions mises en œuvre. Il n’existe pas de recette miracle ni de solution universelle pour réussir la transition numérique. Adoptez une démarche agile, qui consiste à tester rapidement des hypothèses, mesurer les résultats, tirer des enseignements, et itérer pour progresser. Utilisez des méthodes telles que le feedback, qui consiste à recueillir les retours des utilisateurs et des parties prenantes sur les solutions déployées, ou l’A/B testing, qui consiste à comparer deux versions d’une solution pour déterminer la plus performante. Exploitez également des outils tels que l’analyse des données, qui permet de mesurer l’impact des solutions sur les indicateurs clés, ou le reporting, qui permet de communiquer les résultats obtenus et les pistes d’amélioration, conseille Stéphane Soh Fonhoue.”

“En conclusion, la transition numérique est un défi passionnant qui offre des opportunités d’amélioration du service public, d’optimisation des ressources, de renforcement de la transparence et de l’efficacité, ainsi que de promotion de l’innovation et de la collaboration. Pour relever ce défi, il est impératif de s’appuyer sur une vision partagée, une implication collective, une planification rigoureuse, un déploiement adapté, et une évaluation continue. Ce guide pratique vous a donné des pistes pour devenir un acteur de la transition numérique dans votre secteur.”